Na Giulio Shop, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara e objetiva para trocas, devoluções e reembolsos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Trabalhamos com produtos personalizados, produzidos sob encomenda (como itens feitos por impressão 3D com base em fotos ou preferências do cliente).
👉 Importante:
Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação
Produto recebido diferente do solicitado
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original
Não apresentar sinais de uso (exceto em caso de defeito)
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, o custo do frete será de nossa responsabilidade
Em casos de arrependimento (quando aplicável), o custo do envio será de responsabilidade do cliente
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis
A devolução do valor seguirá a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: transferência para conta informada pelo cliente
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações.
Produtos com defeito de fabricação podem ser solicitados para análise ou troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Estamos sempre disponíveis para ajudar e resolver qualquer situação da melhor forma possível.